Rückerstattungsrichtlinie
Bei dilenerios verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer kreativen Illustrationsprogramme aufrechterhalten.
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn gestellt werden. Diese Zeitspanne ermöglicht es Teilnehmern, die Kursqualität und Passform zu bewerten, ohne das gesamte Programm zu durchlaufen.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn weniger als 25% des Kursmaterials bearbeitet wurde. Dies schützt sowohl Teilnehmer als auch die Integrität unserer Bildungsprogramme.
Teilnehmer müssen einen schriftlichen Rückerstattungsantrag einreichen, der den Grund für die Stornierung und relevante Details zur Kursteilnahme enthält. Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene finanzielle Härtefälle werden individuell bewertet.
Rückerstattungsprozess
Der Rückerstattungsprozess wurde so gestaltet, dass er sowohl gründlich als auch effizient ist. Hier sind die erforderlichen Schritte:
- Senden Sie eine E-Mail an contact@dilenerios.sbs mit Ihrer Kurs-ID und dem Grund für die Stornierung
- Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen
- Sie erhalten eine Bestätigung mit Details zum weiteren Vorgehen
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
- Sie erhalten eine finale Bestätigung mit der Transaktionsnummer
Während des Prüfungsprozesses können zusätzliche Informationen angefordert werden. Dies hilft uns, jeden Fall fair und angemessen zu bearbeiten.
Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und Bankverfahren. Hier ist eine realistische Übersicht unserer typischen Zeitrahmen:
Typische Bearbeitungsdauer
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Hier sind die häufigsten Szenarien, denen wir begegnen:
Vollständige Rückerstattung: Verfügbar bei technischen Problemen unsererseits, Kursabsage oder wenn der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht.
Teilweise Rückerstattung: Kann bei persönlichen Notfällen nach individueller Prüfung gewährt werden, abhängig vom bereits genutzten Kursmaterial.
Bei Kurswechseln innerhalb unseres Programmangebots können bereits gezahlte Beträge oft angerechnet werden. Dies bietet Flexibilität für Teilnehmer, die feststellen, dass ein anderer Kurs besser zu ihren Zielen passt.
Ausnahmen von der Rückerstattung
Bestimmte Umstände schließen Rückerstattungen aus. Diese Richtlinien schützen die Integrität unserer Programme und stellen sicher, dass Ressourcen fair zwischen allen Teilnehmern verteilt werden:
Keine Rückerstattungen sind möglich nach Abschluss von mehr als 25% des Kursmaterials, bei wiederholten Anmeldungen für denselben Kurs oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Heruntergeladene Materialien oder abgeschlossene Projekte beeinflussen ebenfalls die Rückerstattungsmöglichkeiten.
Spezielle Workshops oder begrenzte Kurse haben möglicherweise abweichende Stornierungsbedingungen, die bei der Anmeldung klar kommuniziert werden.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu klären und den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
64283 Darmstadt